Customer bisa melakukan claim kerusakan barang yang telah di beli kepada kami dengan syarat dan ketentuan yang telah kami tetapkan di antaranya sebagai berikut :

        Matrasku.com memberikan garansi 100% kepada customer meliputi garansi barang akan diganti baru jika:

  1. Customer menerima barang dalam kondisi rusak.
  2. kesalahan model, warna dan ukuran oleh pihak Matrasku.com yang tidak sesuai dengan keterangan di pesanan customer.
  3. Customer tidak dipungut biaya apapun, proses pengambilan barang return di alamat customer akan dilakukan oleh pihak Logistik yang telah bekerjasama dengan kami.
  4. Cara terbaik untuk melakukan claim garansi adalah melalui PUSAT BANTUAN pada halaman akun Anda.

        Customer bisa melakukan claim barang dengan batas waktu 3 HARI setelah barang diterima, apabila anda complain melewati batas waktu claim maka claim akan otomatis di tolak.

        Prosedur claim meliputi :

        • Foto tampak semua barang yang akan di claim (terutama detail kerusakan atau kesalahan pada barang) dan kirimkan melalui Whatsapp di 081-808-MATRAS

 

• Komplain pembelian (for all) melalui Layanan Konsumen kami dengan baik dan sopan, complain akan di proses pada saat jam kerja yakni :

SENIN – JUM’AT (07.00-16.30) WIB

SABTU (07.00-12.30) WIB

Selebihnya akan di proses pada hari kerja berikutnya.